Objectifs
- Maitriser le processus de médiation
- Faciliter la communication entre 2 parties et prévenir une situation de conflit
- Coordonner des actions de médiation en équipe/partenaire
- Concevoir, conduire, et évaluer des projets de médiation
- Prendre en compte les règles déontologiques liées à cette pratique
Programme
- Accueil
- Communication - Ecrits professionnels
- Organisation et code d'entreprise
- TRE + Développement personnel
- Gestes et postures
- Mathématiques
- Connaissances des publics et structures
- Le processus et étapes de la médiation
- Techniques de communication
- Comprendre et prévenir les discriminations
- Aspects éthiques et déontologiques
- Bilan
- Stage
Niveaux
Entrée : Savoirs généraux de base (DILF, Primaire)
Sortie : Savoirs généraux de base (DILF, Primaire)
Commentaires validation
- Non prévu