Objectifs
Le (la) vendeur(se)-conseiller (ère) omnicanal contribue à l’annimation de la relation clients sur les différents canaux intervenant dans le parcours d’achat en opérant les actions de prospéction, d’accueil et de fidélisation selon les instructions de son responsable.
Il (elle) réceptionne et met à disposition les produits selon leplan d’implantation et les techniques de merchandising.
Il(elle) réalise un entretien de vente en développant un argumentaire adapté et personnalisé.
Il (elle) réceptionne et met à disposition les produits selon leplan d’implantation et les techniques de merchandising.
Il(elle) réalise un entretien de vente en développant un argumentaire adapté et personnalisé.
Programme
BLOC 1 – Contribution à l’animation de la relation clients multicanale
• Intégrer la culture de son entreprise
• Appliquer la réglementation à la protection des données personnelles
• Préparer la prospection multicanale
• Mettre en œuvre la prospection multicanale
• Accueillir et orienter le client dans son parcours d’achat multicanal
• Animer l’expérience client
BLOC 2 – Collaboration à l’aménagement physique, au fonctionnement et à l’attractivité des espaces de vente
• Réceptionner et inventorier les produits
• Appliquer les postures d’hygiène et de sécurité
• Valoriser les produits dans l’espace de vente
BLOC 3 – Conseil client et réalisation de vente dans un contexte omnicanal
• Maîtriser son offre et ses objectifs
• Conseiller et vendre dans un contexte omnicanal Tenir un poste de caisse et réaliser les encaissements
• Communiquer à l’oral
• Utiliser le traitement de texte et les tableurs
• Intégrer la culture de son entreprise
• Appliquer la réglementation à la protection des données personnelles
• Préparer la prospection multicanale
• Mettre en œuvre la prospection multicanale
• Accueillir et orienter le client dans son parcours d’achat multicanal
• Animer l’expérience client
BLOC 2 – Collaboration à l’aménagement physique, au fonctionnement et à l’attractivité des espaces de vente
• Réceptionner et inventorier les produits
• Appliquer les postures d’hygiène et de sécurité
• Valoriser les produits dans l’espace de vente
BLOC 3 – Conseil client et réalisation de vente dans un contexte omnicanal
• Maîtriser son offre et ses objectifs
• Conseiller et vendre dans un contexte omnicanal Tenir un poste de caisse et réaliser les encaissements
• Communiquer à l’oral
• Utiliser le traitement de texte et les tableurs
Niveaux
Entrée : Savoirs factuels de base (DNB Pro)
Sortie : Savoirs couvrant des faits, principes, concepts généraux (CAP, BEP)
Commentaires validation
- Diplôme autres