Objectifs
Le titre d’employé polyvalent du commerce et la distribution répond à un triple besoin : professionnaliser des personnes non qualifiées ou en reconversion professionnelle, adapter les compétences des demandeurs d’emploi aux besoins en qualification et compétences des territoires et répondre aux besoins de polyvalence des entreprises du secteur du commerce et de la distribution pour les premiers niveaux de qualification.
L’employé polyvalent du commerce et de la distribution travaille au sein de petites, moyennes ou grandes surfaces du commerce et de la distribution, celles-ci pouvant être généralistes ou spécialisées dans un secteur particulier (alimentaire, bricolage, habillement, équipement de la maison, électroménager…).
L’employé polyvalent du commerce et de la distribution travaille au sein de petites, moyennes ou grandes surfaces du commerce et de la distribution, celles-ci pouvant être généralistes ou spécialisées dans un secteur particulier (alimentaire, bricolage, habillement, équipement de la maison, électroménager…).
Programme
CCP 1 : Approvisionnement et réassort des rayons de point de vente
• Réceptionner et stocker les marchandises
• Mettre en rayon et effectuer le réassort dans le respect de la réglementation commerciale
• Réaliser les opérations d’inventaire
• Accueillir et orienter le client dans le magasin
• Appliquer la politique du développement de l’entreprise
• Maîtriser les gestes et postures en situation de port de charges
CCP 2- Tenir un poste de caisse et gestion de caisses en libre-service
• Animer la relation clients et assurer le service clients en caisse/libre service
• Réagir face aux conflits clients
• Réaliser des opérations de caisse
• Appliquer les procédures de contrôle et de surveillance au poste de caisse
• Gérer son stress au poste de caisse
CCP 3-Préparer les commandes clients en magasin ou en «drive»
• Découvrir l’environnement de e-commerce
• Organiser son travail selon les commandes reçues
• Réaliser le «picking» et la mise en colis dans le res-pect des règles d’hygiène, sécurité et de stockage
• Accueillir, prendre en charge et remettre la commande aux clients
• Réceptionner et stocker les marchandises
• Mettre en rayon et effectuer le réassort dans le respect de la réglementation commerciale
• Réaliser les opérations d’inventaire
• Accueillir et orienter le client dans le magasin
• Appliquer la politique du développement de l’entreprise
• Maîtriser les gestes et postures en situation de port de charges
CCP 2- Tenir un poste de caisse et gestion de caisses en libre-service
• Animer la relation clients et assurer le service clients en caisse/libre service
• Réagir face aux conflits clients
• Réaliser des opérations de caisse
• Appliquer les procédures de contrôle et de surveillance au poste de caisse
• Gérer son stress au poste de caisse
CCP 3-Préparer les commandes clients en magasin ou en «drive»
• Découvrir l’environnement de e-commerce
• Organiser son travail selon les commandes reçues
• Réaliser le «picking» et la mise en colis dans le res-pect des règles d’hygiène, sécurité et de stockage
• Accueillir, prendre en charge et remettre la commande aux clients
Niveaux
Entrée : Savoirs factuels de base (DNB Pro)
Sortie : Savoirs couvrant des faits, principes, concepts généraux (CAP, BEP)
Validation
Commentaires validation
- Diplôme autres