Objectifs
Le (la) Gestionnaire d’unité commerciale assure la commercialisation, le conseil et la vente de biens ou de services sous la responsabilité d’un chef de zone ou de produits, d’un responsable commercial ou en lien direct avec la direction générale de l’enseigne ou de la marque qu’il représente.
Il (elle) participe à la gestion administrative et financière courante du point de vente de même qu’il veille à optimiser la gestion de ses stocks et/ou la mise à disposition de services
Il (elle) participe à la gestion administrative et financière courante du point de vente de même qu’il veille à optimiser la gestion de ses stocks et/ou la mise à disposition de services
Programme
BLOC 1 – Mise en œuvre des actions commerciales et marketing digitales de l’unité commerciale
• Etudier l’offre et se positionner sur son marché
• Analyser les expériences clients proposées par les concurrents
• Repérer les tendances de consommation et émergence
• Optimiser l’expérience client au sein de la surface de vente
• Booster les ventes par des actions de promotions innovantes
• Renforcer l’attractivité de l’unité commerciale par la communication omnicanale
• Gérer un projet
BLOC 2 – Conseil, vente, gestion de la relation clients dans un contexte omnicanal
• Analyser les caractéristiques de ses clients
• Personnaliser l’accueil sur les différents canaux de vente
• Conseiller, argumenter et vendre
• Assurer le traitement des réclamations
• Fidéliser ses clients
BLOC 3 – Suivi des ventes et gestion de stocks de l’unité commerciale
• Suivre les indicateurs commerciaux et effectuer le reporting
• Analyser les résultats et proposer des axes d’amélioration
• Optimiser les commandes produits
• Controller les réceptions des produits
BLOC 4 –Collaboration à l’organisation du fonctionnement de l’unité commerciale et à l’animation d’équipe
• Maîtriser les calculs commerciaux liés à la rentabilité
• Utiliser un tableau de bord
• Analyser les résultats commerciaux Respecter la réglementation commerciale fournisseur
• Gérer les stocks / Evaluation parcours total
• Etudier l’offre et se positionner sur son marché
• Analyser les expériences clients proposées par les concurrents
• Repérer les tendances de consommation et émergence
• Optimiser l’expérience client au sein de la surface de vente
• Booster les ventes par des actions de promotions innovantes
• Renforcer l’attractivité de l’unité commerciale par la communication omnicanale
• Gérer un projet
BLOC 2 – Conseil, vente, gestion de la relation clients dans un contexte omnicanal
• Analyser les caractéristiques de ses clients
• Personnaliser l’accueil sur les différents canaux de vente
• Conseiller, argumenter et vendre
• Assurer le traitement des réclamations
• Fidéliser ses clients
BLOC 3 – Suivi des ventes et gestion de stocks de l’unité commerciale
• Suivre les indicateurs commerciaux et effectuer le reporting
• Analyser les résultats et proposer des axes d’amélioration
• Optimiser les commandes produits
• Controller les réceptions des produits
BLOC 4 –Collaboration à l’organisation du fonctionnement de l’unité commerciale et à l’animation d’équipe
• Maîtriser les calculs commerciaux liés à la rentabilité
• Utiliser un tableau de bord
• Analyser les résultats commerciaux Respecter la réglementation commerciale fournisseur
• Gérer les stocks / Evaluation parcours total
Niveaux
Entrée : Savoirs factuels et théoriques (Baccalauréat)
Sortie : Savoirs détaillés, spécialisés, factuels et théoriques (DEUG, BTS, DUT)
Validation
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