Objectifs
A l'issue de la formation le stagiaire doit être en capacité :
❑ Accueillir une clientèle
❑ Étudier une demande client
❑ Assurer un accueil téléphonique
❑ Renseigner un client
❑ Orienter les personnes selon leur demande
❑ Contrôler l'accès et la circulation des personnes
❑ Actualiser les informations mises à la disposition d'un public
Programme
Introduction
Module 1 : Posture professionnelle et Outils informatiques
Introduction
I. Posture
II. Attitude professionnelle
III. Qualité et aptitude
IV. Outils informatiques
V. Logiciels
Module 2 partager et communiquer des informations
Introduction
VI. Classement des dossiers et stock d’informations
VII. Techniques
Module 3 assurer l’accueil physique et téléphonique
Introduction
I. Accueil physique
II. Accueil téléphonique
Niveaux
Entrée : Savoirs généraux de base (DILF, Primaire)
Sortie : Savoirs couvrant des faits, principes, concepts généraux (CAP, BEP)
Commentaires validation
- Non prévu